アパレルECサイトを構築するには？～必要な基礎知識と実践方法～

デジタル化が進む現代において、ECサイトの重要性は急速に拡大しています。
特にアパレル業界にとって、アパレルECサイトはビジネスの成功に欠かせないツールです。
ここでは、アパレル業界においてECサイトがなぜ重要なのか、そのポイントを3つご紹介します。

市場規模の拡大

まず、市場規模の拡大がその一因として挙げられます。経済産業省が発表した統計によると、EC市場の売上は増加しており、特に新型コロナウイルス感染症拡大以降、その成長率は急速に加速しています。日本におけるEC市場は継続的に拡大しており、これに伴い企業や消費者の間での需要も高まっています。

出典：令和４年度 電子商取引に関する市場調査 報告書
図表：物販系分野の BtoC-EC 市場規模及び EC 化率の経年推移データを元に筆者が作成

消費者行動の変化

次に、消費者行動の変化もECサイトの重要性を裏付ける要因です。
消費者は従来の店舗での買い物からオンラインショッピングへとシフトしており、衣類・服飾雑貨等のEC化率は約21％※と、全購買の5分の1がオンラインで購入されています。オンラインショッピングの利便性、例えば時間や場所に縛られずに購入できる点や、幅広い商品を比較して選べる点が、顧客の購買意欲を高めています。特にアパレル業界では、最新のトレンドアイテムがすぐに手に入ることが大きな魅力となっています。

※EC化率とは、全購買の中でEC（電子商取引）による購入が占める割合のことを指します。
出典：経済産業省「物販系分野のBtoC-EC市場規模」

デジタル化の普及

さらに、デジタル化の普及も見逃せません。決済システムの高度化や物流ネットワークの整備により、オンラインショッピングのハードルが格段に下がりました。特にモバイルデバイスの普及により、スマートフォンやタブレットからも購入できるようになり、消費者の利用が増加しています。

まず、ECサイトを立ち上げる際に必要なのが、ドメインとホスティングの選定です。
ドメインはサイトの住所のようなもので、ユーザーがアクセスするために必要です。覚えやすく、ブランドに合ったドメイン名を選ぶことで、顧客に認識されやすくなります。信頼性の高いドメイン（例：「.com」や「.jp」など）を使用することをおすすめします。

ホスティングは、サイトをインターネット上に公開するために必要なスペースを提供するサービスです。サイトのパフォーマンスや安定性に直接影響を与えるため、高い稼働率（アップタイム）、スケーラビリティ、そして迅速なサポート体制が整ったホスティングサービスを選ぶことが大切です。これにより、ユーザーがスムーズにサイトを利用できるようになります。

次に、プラットフォームの選定です。プラットフォームとは、ECサイトを構築・運営するための基盤となるシステムです。商品登録や決済機能など、必要な機能が統合されています。それぞれのプラットフォームには固有の特徴があり、使いやすさやカスタマイズの自由度、コストなどが異なります。

サイトの規模や取り扱う商品の種類によって最適なプラットフォームは変わってきます。
したがって、アパレルECサイトのニーズに適したプラットフォームを選ぶことが重要です。ここでの選択が、将来の運営のスムーズさや拡張性に大きく影響するため、慎重に検討することが求められます。

デザインとユーザビリティは、アパレルECサイトの成功において不可欠な要素です。ECサイトは実際に手に取って商品を見ることができないため、視覚的なデザインがユーザーの購買意欲に大きな影響を与えます。
ブランドイメージを反映した統一感のあるデザインは、信頼感や魅力を伝えやすくし、ユーザーがブランドに対して好感を持つきっかけになります。
特にアパレル業界では、商品の見た目が非常に重要ですので、プロフェッショナルな写真撮影や魅力的なビジュアル表現が求められます。

また、ユーザーが直感的に操作できるサイトを構築することで、訪問者のストレスを軽減し、スムーズな購買体験を提供することも大切です。
サイトがスマホやタブレットなど、あらゆるデバイスでも快適に閲覧できるようレスポンシブデザインの設計が必要です。
さらに、効果的なメニュー配置や検索機能を設けることで、ユーザーが目的の商品にすぐにたどり着けるようにすることが求められます。これにより、ユーザーが迷わずに商品を見つけやすくなり、結果的に購入率の向上につながります。

まず最初のステップはサイト設計です。
ユーザーが直感的に操作できる使いやすいサイトを作るための土台となります。
以下のステップを順に進めることで、ユーザーの視点を意識した魅力的で使いやすいサイトを構築することができます。

1.サイト構造の決定
ホームページ、商品ページ、購入ページ、企画ページ、コンタクトページなど、必要なページを一覧にして整理しましょう。

2.ページ配置とリンクの流れを決める
各ページの配置やリンクの流れを決めます。ワイヤーフレームと呼ばれる簡単なレイアウト図を作成することが一般的です。この段階で、ユーザーがスムーズに移動できるナビゲーション設計が求められます。

3.デザインのテンプレート化
決定したデザインをテンプレートに落とし込み、プラットフォーム上で動作するように設定します。

4.機能の設定
ショッピングカート、決済システム、ユーザーレビュー機能など、必要な機能を実装します。

5.テストとフィードバック
実際にサイトをテストし、ユーザーからのフィードバックを元に改善します。ここでのテストは、パフォーマンス、セキュリティ、ユーザビリティなど各面において行われます。

6.公開・ローンチ
全ての準備が整ったら、サイトを公開します。ローンチ後も、定期的にサイトのパフォーマンスをモニタリングし、必要に応じて調整を行います。

次のステップは、商品設定です。
これは、ユーザーが商品を簡単に見つけて選べるようにするための重要な工程です。

まず、全ての商品情報を整理しましょう。商品の名称、価格、詳細な説明、サイズやカラーのバリエーションなどをリストアップします。
中でも、商品画像は非常に重要です。ECサイトでは実際に商品を手に取ることができないため、高品質な写真を用意し、商品の魅力が最大限に伝わるようにしましょう。複数の角度から撮影した写真や、使用シーンを示す画像を掲載することで、商品をより具体的にイメージしやすくなります。また、ズーム機能や360度ビューなどを活用することで、ユーザーが商品の細部まで確認できるようになり、購入への安心感が高まります。

次に、整理した情報と画像をECサイトのデータベースに登録します。
タグやフィルター機能を使うことで、商品がカテゴリーごとに整理され、ユーザーが自分の好みに合った商品を簡単に見つけられるように設定します。

ECサイトにおいて、決済システムの整備とセキュリティ対策は非常に重要です。
まず、ユーザーが安心して商品を購入できるよう、信頼性の高い決済システムを導入しましょう。クレジットカード、電子マネー、銀行振込、後払いなど、さまざまな決済方法を用意することで、ユーザーの利便性が向上します。

次に、セキュリティ対策です。ユーザーの個人情報を保護するために、SSL証明書を導入し、サイト全体を暗号化することが必要です。SSL証明書により、ウェブサイトとユーザー間のデータが安全に送受信されるため、第三者によるデータの盗み見や改ざんを防止できます。

また、不正アクセスや詐欺行為を防ぐために、セキュリティソフトウェアの導入も検討してください。さらに、定期的なシステム更新と脆弱性チェックを行い、常に最新のセキュリティ対策を維持することが大切です。

最後に、カスタマーサービスと運営についてです。
ECサイトにおけるカスタマーサービスは、顧客満足度を高め、リピーターを増やすために欠かせない要素です。まず、ユーザーが簡単に問い合わせできる方法を用意しましょう。FAQ、チャットボット、メール、電話など、さまざまな連絡手段を提供することで、ユーザーの質問や問題に迅速に対応できます。

また、顧客からのフィードバックを受け取り、それをもとにサービスを改善する仕組みも重要です。問い合わせやアンケートなどから、ユーザーの声を積極的に取り入れることで、サービスの質を向上させましょう。

さらに、顧客情報を一元管理できるCRM（顧客関係管理）システムの導入も検討が必要です。これにより、ユーザーごとの対応履歴や購入履歴を見える化し、よりパーソナライズされたサービス提供が可能となります。