知らなきゃ損！外国人観光客を魅了するインバウンド対策

訪日外国人による消費が経済に与える影響が拡大する中、快適で魅力的なショッピング体験の提供が求められています。
この対策は、市場調査やターゲティング、多言語対応、デジタルマーケティング、製品・サービスのローカライズ、決済手段の多様化、顧客体験の向上、さらには地域との連携といった要素から成り立っています。
これらの要素が一体となることで、外国人観光客に魅力的な体験を提供し、ビジネスの成長を促進します。

１. 法制度の把握
外国人観光客に対する規制や法律を理解し、遵守することが重要です。特に、販売業であれば輸入規制や税法を把握し、適正な取引を行う必要があります。

２. システム対策
オンライン販売チャネルを持つ企業は、外国人観光客に向けた多言語対応のウェブサイトや決済システムの整備が求められます。この際、利用者が安心して取引できる環境を整えることが大切です。

３. 業務フローの整備
商品やサービスを提供する際の業務フローや、言語環境を見直し、外国人観光客の特有のニーズに対応できる体制を整えます。例えば、対応するスタッフの教育やサポート体制の強化などが挙げられます。

インバウンド対策を成功させるには、まずインバウンドニーズを把握することが重要です。
具体的には、訪日外国人観光客の中でターゲットとなる国や地域を明確にし、その市場が好む商品やサービス、観光地をリサーチしてニーズを理解します。また、プロモーションを策定する際には、日本特有の要素に加え、訪日外国人の文化や嗜好から好む傾向を反映させた商品・サービスを提供することで、ニーズにより刺さりやすく、効果的な施策を実現することができます。

こうしたアプローチにより、訪問客に独自の価値を提供し、さらに多くの集客を実現することが可能となります。

外国人観光客に対して魅力的なアプローチを策定するためのアクションをご紹介します。

①ターゲットに合わせた商品・サービスの選定
収集したマーケティングデータを基に、ターゲット市場のニーズに合った商品やサービスを選定します。特に、文化的背景や嗜好を反映させたアイテムを用意することが重要です。

②特別なオファーやキャンペーンの設定
訪問客にとって魅力的な特別オファーや期間限定のキャンペーンを設定します。例えば、購入特典や割引など、実際に客が得られる利益を明確にすることがポイントです。

③ユニークな体験の企画
日本ならではの体験型イベントを企画します。例えば、職人やアーティストによるハンドメイド体験や、地域の文化を感じられるミニワークショップを提供し、観光客が独自の体験を持ち帰れるようにします。

④プロモーション活動の計画
SNSやデジタル広告、旅行関連のウェブサイトでの効果的なプロモーションプランを立てます。ターゲット市場に響くコンテンツやビジュアルを使用し、インパクトを持たせます。

⑤フィードバックの仕組み作り
施策の実施後、訪問客からのフィードバックを収集する仕組みを設けます。これにより、どのアプローチが効果的だったのか、改善すべき点は何かを把握し、次回以降に活かすことが出来ます。

⑥運営チームのトレーニング
アプローチを実行するスタッフやチームに対して、ターゲット市場や施策内容に関するトレーニングを行います。スタッフ全員が一貫したメッセージを提供できるようにするためです。

このようなアクションを取ることで、市場調査やニーズのリサーチを活用し、訪日外国人にとって魅力的な施策を実現することができます。

ここでは基本的なインバウンド対策の具体例をご紹介します。自社商品やターゲットの傾向に合わせてカスタマイズや工夫を加えることで、オリジナリティのある効果的な施策となります。

例1『季節限定のキャンペーン』
例えば、冬の訪問客に向けて「ウィンターフェア」を開催します。このフェアでは、特定の商品に対して割引を提供し、同時にインスタグラムやFacebookなどのSNSでシェアした顧客には追加の特典を用意します。プロモーションポスターやデジタル広告を多言語で展開し、ターゲットとなる外国人観光客にアプローチします。

例2『地域文化体験』
短時間で参加できる着物試着体験や、日本独自の要素を取り入れたワークショップを実施します。訪問客は、体験した後、写真に収めることができ、SNSでシェアするよう促します。また、ワークショップに使用したアイテムの販売も行うことで、関連商品への興味喚起や、SNSでの拡散効果が望めます。

例3『購入特典』
訪日外国人観光客限定の購入特典を設定します。例えば「5000円以上の購入でオリジナルのエコバッグをプレゼント」するキャンペーンなど、観光客のみに特化した特典を設けることで、購買意欲を直接的に喚起します。特典の案内を外国人観光客が訪れる施設やサイト、実施店舗やレシートに明記し、外国語でもしっかりと周知します。